Returns Policy & Refunds
Unsere Rücksenderichtlinien sehen folgendermaßen aus:
- Wir bieten KOSTENLOSE Rücksendungen an
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellungsdatum erfolgen
- Jegliche Ware muss ungewaschen und ungetragen sein, mit den Original-Etiketten befestigt
- Zahlungsnachweis muss der Rücksendung beiliegen
- Alle Waren werden überprüft
Beachte: Vorbehaltlich deines Widerrufsrechts und deiner gesetzlichen Rechte sind folgende Produkte von einer Rückgabe ausgeschlossen: Unterwäsche, Kopfbedeckungen, Wasserflaschen und Geschenkkarten. Bademode muss mit intaktem Hygienestreifen retourniert werden.
Wir verstehen, dass du möglicherweise deine Meinung zu einem Artikel, den du bei uns gekauft hast, manchmal änderst. Unter Anwendung der folgenden Bedingungen akzeptieren wir daher Rückgaben gegen eine vollständige Rückerstattung innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum, an dem du die betreffenden Artikel von uns erhalten hast. Es spielt keine Rolle, ob du die betreffenden Artikel in einem Store oder online gekauft hast.
Es gibt einige Fälle, in denen wir eine Rückgabe nicht akzeptieren können. Bitte lies daher sorgfältig die folgenden Bedingungen, bevor du Artikel bei uns kaufst. Dies wirkt sich nicht auf deine gesetzlichen Rechte aus, die wir in unseren Verkaufsbedingungen beschrieben haben. Deine Verbraucherrechte können sich unterscheiden, abhängig davon, wo du den Kauf getätigt hast.
Wenn wir nach dem Ablauf von 30 Tagen eine Rückgabe akzeptieren und eine Rückerstattung gewähren oder wenn es keinen Kaufbeleg gibt, können wir nach eigenem Ermessen die Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte von lululemon oder gemäß den relevanten lokalen Gesetzen durchführen.
*Alle Bestellungen, die zwischen 1. November und 23. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 23. Januar zurückgeschickt werden.
1.1. WELCHE VORAUSSETZUNGEN MÜSSEN FÜR RÜCKGABEN ERFÜLLT SEIN?
Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, musst du einige Dinge beachten.
Alle zurückgegebenen Artikel müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
· Sie dürfen nicht gewaschen oder getragen sein;
· Die Originaletiketten müssen noch angebracht sein;
· Es darf sich nicht um ausgeschlossene Artikel handeln (siehe unten); und
· Du musst den Kaufbeleg vorlegen (entweder durch einen Kaufbeleg aus einem Store, einen elektronischen Beleg oder durch einen Beleg in deinem Gastprofil, den wir für dich suchen können).
Rückgaben müssen gemäß unseren Verkaufsbedingungen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum erfolgen, an dem du die betreffenden Artikel erhalten hast.
1.2. GIBT ES ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN?
Es gibt einige Artikel, für die wir leider keine Rückgaben akzeptieren können (die „ausgeschlossenen Artikel“). Wir haben dich in unseren Verkaufsbedingungen (denen du zustimmst, wenn du Artikel bei uns kaufst) bereits entsprechend informiert. Im Folgenden findest du die Liste der ausgeschlossenen Artikel noch einmal:
Zu den ausgeschlossenen Artikeln, für die wir keine Rückgaben akzeptieren können, gehören:
· Kopfbedeckungen
· Geschenkkarten
· Unterwäsche (wenn das Hygiene-Siegel entfernt wurde)
· Bodys (wenn das Hygiene-Siegel entfernt wurde)
· Bademode (wenn das Hygiene-Siegel entfernt wurde)
· Sale- oder heruntergesetzte Artikel (bei Kauf im Store)
· Personalisierte Artikel
· Gesäumte oder veränderte Artikel
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Weitere Informationen findest du in Abschnitt 12 unserer Verkaufsbedingungen.
1.3. WIE GEBE ICH EINE ONLINE-BESTELLUNG ZURÜCK?
Wir bieten verschiedene Rückgabeoptionen für Online-Bestellungen an, um den Vorgang für unsere Gäste einfacher zu machen.
Wir haben uns entschieden, unseren Lieferungen keine Packzettel und Rückgabeformulare mehr beizufügen. Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, musst du diese daher selbst erstellen.
SO GIBST DU ARTIKEL AUS ONLINE-BESTELLUNGEN ZURÜCK:
Wenn du den Artikel online bestellt hast, kannst du ihn online zurückgeben. Es ist schnell und einfach. Um einen Artikel online zurückzugeben, befolge bitte diese Schritte:
*Bitte beachten Sie, dass wir für Artikel, die in Dänemark, den Niederlanden, Norwegen, Schweden und der Schweiz gekauft wurden, weder Umtausch noch Rückgabe akzeptieren.
1) Melde dich bei deinem Konto an oder STARTE DEINE RÜCKGABE HIER.
2) Gib die Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein. (Die Bestellnummer ist eine 10-stellige Nummer. Du findest sie in deinem Konto, in der E-Mail zur Bestätigung der Bestellung oder auf dem Packzettel.)
3) Wähle den oder die Artikel aus, den oder die du zurückgeben möchtest.
4) Wähle eine der folgenden Rückgabeoptionen aus:
a. Evri (papierlos) – derzeit nur für Gäste im Vereinigten Königreich verfügbar;
b. UPS (Drucker erforderlich);
c. DHL (für Deutschland) ; oder
d. Im Store.
Bitte beachten Sie, dass wir für Artikel, die in den Niederlanden, Norwegen, Schweden und der Schweiz gekauft wurden, weder Umtausch noch Rückgabe akzeptieren können.
RÜCKGABE ÜBER EVRI (PAPIERLOS) – NUR VEREINIGTES KÖNIGREICH:
Du benötigst keinen Drucker, sondern erstellst einfach einen QR-Code.
Wenn du Evri ausgewählt hast und die oben beschriebenen Schritte ausgeführt hast, wird ein QR-Code generiert und an deine E-Mail-Adresse gesendet. Du musst dein Evri-Geschäft vor Ort aufsuchen, um das Versandetikett über den Druckservice im Geschäft auszudrucken.
Anschließend kannst du die Rückgabe über den Link in der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe nachverfolgen.
RÜCKGABE ÜBER UPS (DRUCKER ERFORDERLICH):
Es werden ein vorab bezahltes Versandetikett und ein Rückgabebeleg für dich zum Download erstellt. Sie werden dir auch direkt per E-Mail gesendet.
Drucke das Versandetikett und den Rückgabebeleg aus. Lege die Artikel, die du zurückgibst, in die wiederverwendbare Versandtasche oder in den Karton, in der oder dem du die Artikel erhalten hast. Klebe das Versandetikett außen auf das Paket und stelle sicher, dass der Barcode sichtbar ist. Suche die nächstgelegene UPS-Abgabestation auf, um deine Rückgabe abzugeben.
Sobald dein Paket von UPS gescannt wurde, kannst du die Rückgabe über den Link in der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe nachverfolgen.
Wenn du keine UPS-Abgabestation aufsuchen kannst, rufe hier die entsprechende Seite bei UPS auf, um eine Paketabholung zu planen. Das Paket wird dann bei dir abgeholt.
RÜCKGABE EINER ONLINE-BESTELLUNG IM STORE:
Du kannst jetzt Artikel in einem unserer Stores zurückgeben, solange sich dieser im selben Land befindet, in dem du die Artikel gekauft hast.
Bringe die Artikel, die du zurückgeben möchtest, einfach zu einem Store in deiner Nähe und zeige einem Educator den Barcode in der Versandbestätigung, um die Artikel unkompliziert zurückzugeben. Hier findest du einen Store in deiner Nähe.
*Leider können wir für Artikel, die du über Klarna und PayPal gekauft hast, keine Rückgaben und Rückerstattungen im Store bearbeiten.
Ausschlüsse im Geschäft
Außerdem können wir keine Rückgaben von Artikeln aus Online-Bestellungen bei Lizenzpartnern oder Outlets akzeptieren, einschließlich (ohne hierauf beschränkt zu sein) Brown Thomas, Bicester Village, Cheshire Oaks, Harrods, NK, Outletcity Metzingen, Selfridges und Wertheim Village.
Bitte beachten Sie, dass wir für Artikel, die in den Niederlanden, Norwegen, Schweden und der Schweiz gekauft wurden, weder Umtausch noch Rückgabe akzeptieren können.
1.4. FALLEN BEI DER RÜCKGABE VON ARTIKELN KOSTEN FÜR MICH AN?
Wir bieten derzeit für alle Artikel eine kostenlose Rückgabe an.
Wir werden unsere Rückgabeoptionen in der Zukunft möglicherweise erweitern (wobei für einige Optionen möglicherweise eine kleine Gebühr anfällt). Wir werden dich jedoch am Ort des Kaufs und/oder der Rückgabe über solche Kosten informieren.
Bitte beachte, dass wir dir keine Versandkosten zurückerstatten, wenn du Artikel an uns zurücksendest (abhängig von deinen gesetzlichen Rechten). Dies gilt für alle Versandmethoden, einschließlich (ohne hierauf beschränkt zu sein) Standard- und Expressversand. Wir übernehmen außerdem keine Kosten für deinen Weg zu einem unserer Stores, um Artikel umzutauschen oder zurückzugeben, einschließlich (ohne hierauf beschränkt zu sein) Fahrtkosten und Parkgebühren.
1.5. WO KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Wenn du die Artikel in einem unserer eigenständigen Stores gekauft hast, kannst du sie in jedem unserer eigenständigen Stores zurückgeben, solange sich dieser in dem Land befindet, in dem du die Artikel gekauft hast.
Wenn du die Artikel in einem unserer Shop-in-Shop-Stores gekauft hast (z. B. Harrods), musst du die Artikel auch in einem Shop-in-Shop-Store zurückgeben. Wir empfehlen dir, die Artikel in dem Shop-in-Shop-Store zurückzugeben, in dem du sie gekauft hast.
Wenn du die Artikel online gekauft hast, kannst du sie in jedem eigenständigen Store zurückgeben, solange sich dieser in dem Land befindet, in dem du die Artikel gekauft hast.
Wenn du die Artikel online über Klarna gekauft hast, musst du sie über unser Online-Portal zurückgeben. Wir können für diese Artikel leider keine Rückgabe im Store akzeptieren.
1.6. WIE GEBE ICH ARTIKEL ZURÜCK, DIE ICH ÜBER eShopWorld („ESW“) GEKAUFT HABE?
Wenn du die Artikel über eShopWorld gekauft hast, musst du die Rückgabe über die ESW-Plattform durchführen. Artikel müssen im neuen Zustand mit angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. Außerdem muss der Originalkaufbeleg oder die Originalrechnung vorgelegt werden. Der Versand der zurückgegebenen Artikel erfolgt auf dein eigenes Risiko. Bitte beachte: Für Artikel, die über ESW gekauft wurden, können wir keinen Umtausch und keine Rückgabe im Store akzeptieren.
Weitere Informationen zur ESW-Rückgaberichtlinie und zur Durchführung von Rückgaben über ESW findest du in den allgemeinen Geschäftsbedingungen von ESW.
1.7. WIE GEBE ICH ARTIKEL ZURÜCK, DIE ICH MIT EINEM AKTIONSCODE GEKAUFT HABE?
Wenn du bei deiner Bestellung einen Aktionscode verwendet hast und einige oder alle Artikel zurückgeben möchtest, erstatten wir dir die Kosten und ziehen dabei den Rabattanteil vom ursprünglichen Kaufpreis ab.
Bitte beachte, dass Aktionscodes nur einmalig verwendet werden können und du sie bei einer Rückgabe der Artikel nicht wiederverwenden kannst. Dies gilt auch für den Fall, dass du die Artikel in einem Store umtauschst.
1.8. GIBT ES FÄLLE, IN DENEN ICH ARTIKEL NICHT ZURÜCKGEBEN KANN?
Alle Artikel, die du zurückgeben möchtest, unterliegen der Prüfung durch unsere Educators. Wenn wir der Ansicht sind, dass die Artikel getragen oder gewaschen wurden, sind wir nach unserem alleinigen Ermessen berechtigt, die Rückgabe abzulehnen.
Außerdem können wir, wie oben bereits erwähnt, keine Rückgaben von ausgeschlossenen Artikeln oder Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die mehr als dreißig (30) Tage nach dem Datum erfolgen sollen, an dem du sie erhalten hast (abhängig von deinen gesetzlichen Rechten). Im Fall von Qualitätsproblemen unterliegen Rückgaben den Bedingungen, die in unserem Qualitätsversprechen in Abschnitt 3 unten beschrieben werden.
1.9. KANN ICH AUCH PERSONALISIERTE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Wir akzeptieren keine Rückgaben von personalisierten Artikeln (unabhängig davon, ob sie online oder im Store gekauft wurden). Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
1.10. WELCHE KAUFBELEGE SIND FÜR RÜCKGABEN ERFORDERLICH?
Wenn nicht anders angegeben, ist für alle Rückgaben ein Kaufbeleg erforderlich. Als Kaufbelege werden der Packzettel der ursprünglichen Bestellung, gedruckte oder elektronische Kaufbelege, Zustellungsbestätigungen oder (für Inhaber von Konten bei lululemon) der Kaufverlauf in deinem Profil akzeptiert.
1.11. WARUM KANN ICH DIE ARTIKEL, DIE ICH ZURÜCKGEBEN MÖCHTE, NICHT IM PORTAL AUSWÄHLEN?
Wenn du alle oben beschriebenen Schritte ausgeführt hast und die Artikel, die du zurückgeben möchtest, nicht auswählen kannst, a) handelt es sich um ausgeschlossene Produkte oder b) sind mehr als 30 Tage seit dem Datum der Zustellung vergangen. Das bedeutet, dass eine Rückgabe ausgeschlossen ist und wir sie daher leider nicht akzeptieren können.
Wenn du der Ansicht bist, dass ein Irrtum vorliegt, oder wenn du Artikel aufgrund von Qualitätsmängeln zurückgeben möchtest (siehe unser Qualitätsversprechen in Abschnitt 3 unten), suche bitte einen der Stores von lululemon auf oder wende dich an unser Guest Education Centre, um Unterstützung zu erhalten.
1.12. WAS PASSIERT, WENN ICH ARTIKEL AUCH NACH ABLAUF DES RÜCKGABEZEITRAUMS ZURÜCKGEBE?
Wenn du Artikel außerhalb des Rückgabezeitraums zurückgibst, können wir dir keine Rückerstattung gewähren. Wenn wir Rückgabeartikel außerhalb des Rückgabezeitraums erhalten, senden wir dir eine eGeschenkkarte an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse.
Wenn du versuchst, außerhalb des Rückgabezeitraums Artikel in einem Store zurückzugeben, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren und werden sie ablehnen.
Wenn wir Artikel erhalten, die nicht deiner ursprünglichen Rückgabeanfrage entsprechen, senden wir sie an dich zurück. Bitte beachte, dass lululemon keine Verantwortung für Artikel übernimmt, die nicht gemäß dieser Rückgabe-, Rückerstattungs- und Reparaturrichtlinie zurückgegeben werden.
1.13. WAS PASSIERT, WENN ICH DIE FALSCHEN ARTIKEL ODER ARTIKEL ZURÜCKGEBE, DIE NICHT VON LULULEMON STAMMEN?
lululemon schließt jede Verantwortung oder Haftung, jetzt oder zukünftig, aus, wenn uns während eines Rückgabevorgangs die falschen Artikel zurückgesendet werden. Dies umfasst die Rücksendung der falschen Artikel von lululemon aus deiner Bestellung, von Artikeln, die nicht von lululemon stammen, und/oder von persönlichen Gegenständen, die zusätzlich zu den Artikeln an uns zurückgesendet werden. Bitte überprüfe daher deine Rückgabe sorgfältig und stelle sicher, dass sich in den Taschen (wenn zutreffend) keine Wertgegenstände befinden!
1.14. WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH DIE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
Nach dem Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager vergehen in der Regel 5–7 Werktage, bis deine Rückerstattung verarbeitet ist. Wir überweisen die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsart.
Bitte denke daran, dass es ab dem Tag, an dem wir eine Rückerstattung verarbeitet haben, häufig 3–10 Werktage dauert, bis sie im jeweiligen Konto angezeigt wird.
1.15. WAS PASSIERT. WENN ICH DAS RÜCKGABEVERSANDETIKETT VERLEGT HABE?
Wir wissen, dass Dinge manchmal nicht mehr auffindbar sind.
Wenn du ein neues Rückgabeversandetikett benötigst, kannst du es jederzeit neu ausdrucken, indem du hier in unserem Rückgabeportal auf die Rückgabeinformationen zugreifst. Es ist außerdem der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe als Anhang angefügt.
1.16. KANN ICH ARTIKEL IN EINEM ANDEREN LAND ZURÜCKGEBEN?
Leider können wir keine Rückgaben in einem anderen Land akzeptieren als dem Land, in dem du die Artikel gekauft hast. Möglicherweise kannst du jedoch Artikel in einem unserer Stores in einem anderen Land umtauschen.
Wenn wir den Umtausch in einem anderen Land akzeptieren können, benötigen wir eine Kopie des Kaufbelegs. Der Umtausch erfolgt zum Wert des Artikels in dem Land, in dem du die Rückgabe durchführst.
1.17. ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG IN BAR, WENN ICH DIE ARTIKEL IN BAR GEKAUFT HABE?
Wir sind verpflichtet, Betrugsfälle nach Möglichkeit zu verhindern. Das bedeutet, dass wir Rückerstattungen nur an die ursprüngliche Zahlungsart überweisen können.
Wir akzeptieren zwar verschiedene Zahlungsarten, einschließlich Bargeld, müssen jedoch auch unsere Sicherheit, den Schutz von Vermögenswerten und andere gesetzliche Verpflichtungen berücksichtigen. Das bedeutet, dass wir uns nach eigenem Ermessen das Recht vorbehalten, Bargeldtransaktionen abzulehnen, deren Wert die folgenden Beträge überschreitet:
· Vereinigtes Königreich – 2000 £ (zweitausend britische Pfund);
· EU – 2000 € (zweitausend Euro);
· Andere Märkte – Entsprechung von 2000 € (zweitausend Euro) in der lokalen Währung.
(„Bargeldlimits“)
Wir sind außerdem berechtigt, Bargeldkäufe, deren Wert die Bargeldlimits überschreitet, einzuschränken oder abzulehnen. In einigen Fällen kannst du möglicherweise Artikel mit Bargeld bezahlen, deren Wert die Bargeldlimits überschreitet. Dies liegt jedoch in unserem alleinigen Ermessen und du musst über ein Gastprofil bei uns verfügen.
In einigen Fällen verfügen wir möglicherweise nicht über ausreichende Bargeldbestände in unseren Stores. Dies dient der Sicherheit unserer Mitarbeitenden. Wenn du eine Rückerstattung in Form von Bargeld erhalten möchtest und wir nicht über ausreichende Bargeldbestände verfügen, bieten wir dir möglicherweise an, den Restbetrag in Form einer Geschenkkarte zurückzuerstatten, oder schlagen dir vor, die Rückerstattung auf verschiedene Stores und/oder Standorte aufzuteilen.
Für eine Online-Rücksendung sind folgende Schritte zu befolgen:
1. Klicke auf den Link unten, um die Rücksendung zu beginnen oder gehe auf dein Konto
Online-Käufe können in jedem lululemon Store (ausgenommen in Kaufhäusern und Outlets – Harrods, Selfridges, Brown Thomas, Le Bon Marché Oberpollinger, NK, Bicester Village, Wertheim Village) umgetauscht werden. Bereite deinen Umtausch hier vor und wähle „Umtausch im Store“ aus. Gehe dann mit der Originalrechnung aus dem Päckchen und deiner Umtauschbestätigung in den Store deiner Wahl. Stores in deiner Nähe findest du hier.
Du findest deine Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung, auf dem Bestellschein oder in deinem Konto online unter Bestellverlauf.
Deine Bestellnummer ist eine Zahl mit 10 Ziffern, die die Referenz UK beinhaltet.
Bitte kontaktiere unser Guest Education Centre und sie helfen dir gerne.
Befolge die Schritte 1–7, um deine Rücksendung einzurichten und kontaktiere dann UPS, um eine Paketabholung zu beantragen.
Während der Weihnachtszeit bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist an. Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 23. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 23. Januar zurückgegeben werden.
In Zeiten, in denen das Auftragsvolumen besonders hoch ist, sollten Sie mehr Zeit für den Erhalt Ihrer Erstattung einplanen.
