Wie erstelle ich ein Konto?
Du kannst auf der Seite “Mein Konto erstellen” ein Konto bei lululemon erstellen, um deine bevorzugten Zahlungsmethoden, Lieferadresse, Wunschlisten und mehr zu speichern. Klicke hier, um ein neues Konto zu erstellen.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, du kannst auch als Gast deinen Einkauf abschließen. Der Vorteil eines Kontos ist es allerdings, dass du deine Adressen, Zahlungsmethoden und Wunschlisten sicher speichern kannst, um in Zukunft schneller auschecken sowie deine Bestellhistorie einsehen zu können.
Ich kann mich nicht in mein EU-Konto einloggen. Warum?
Wenn du bereits Kunde/Kundin bist und bislang über www.eu.lululemon.com bestellt hast, musst du hier ein neues Konto erstellen, um auf unserer neuen EU-Website zu shoppen. Wenn du schon ein neues Konto auf www.eu.lululemon.com erstellt hast, kannst du dein Konto-Passwort zurückstellen, indem du “Passwort vergessen?” unten auf der Konto-Login Seite hier klickst.
Wie setze ich mein Konto-Passwort zurück?
Du kannst dein Konto-Passwort zurücksetzen, indem du hier klickst und den "Passwort vergessen" Link unten auf der Konto-Login-Seite hier benutzt.
Wie kann ich mich für lululemon Newsletter anmelden?
Du kannst dich für Newsletters von lululemon anmelden, indem du Namen und Email-Adresse unten auf unserer Website in das Anmeldeformular eingibst.
Wie kann ich meine Newsletter-Präferenzen und Sprachen aktualisieren?
Du kannst deine Newsletter-Präferenzen einschließlich deiner Sprache updaten, indem du den Link zum Aktualisieren deiner Präferenzen am Ende deiner Email anklickst.
Wie kann ich den Erhalt von Newslettern oder Marketing-Emails stoppen?
Du kannst dich jederzeit von unseren Newslettern abmelden, indem du den Abmelde-Link am Ende der Email anklickst.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Du kannst die Löschung deines Kontos veranlassen, indem du das folgende Formular hier ausfüllst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Leider kannst du deine Bestellung nicht ändern. Eine Stornierung deiner Bestellung ist jedoch innerhalb von 60-Minuten möglich. Beachte dabei, dass du nur die ganze Bestellung stornieren kannst.
Für die Stornierung deine Bestellung befolge bitte folgende Schritte.
1. Gehe zu unserer Kundenseite.
2. Falls du über dein Kundenkonto bestellt hast, logge dich bitte ein
Falls du als Gast bestellt hast, benötigst du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse
3. Klicke nur auf das Feld “Bestellung stornieren” und folge den Anweisungen.
Falls die Bestellung nicht in den 60-Minuten storniert wurde, ist das Feld “Bestellung stornieren” nicht mehr sichtbar. Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30-Tagen zurückzugeben. Beachte dabei bitte unsere Rücksendungsrichtlinen.
Möchtest du eine Größe, Farbe oder Anzahl eines Produktes ändern möchtest, storniere die ganze Bestellung und gebe sie nochmals auf.
Falls du wiedererwartend eine Abbuchung auf deinem Konto sehen solltest, handelt es sich um eine Vorautorisierung, welche nach 7-10 Werktagen erlöscht.
Ich bestelle das erste Mal auf www.eu.lululemon.com. Was muss ich wissen?
Gib eine Bestellung für den Versand in die EU auf www.eu.lululemon.com auf, indem du deine Produkte auswählst und unseren Checkout-Prozess durchläufst. Du kannst als Gast auschecken oder ein Konto bei uns erstellen und deine Adresse, Zahlungsmethoden und Wunschlisten speichern.
Wie kann ich Bestellungen einsehen, die ich auf www.eu.lululemon.com abgegeben habe?
Wenn du eine Bestellung auf www.eu.lululemon.com abgegeben hast und ein Konto bei uns hast, kannst du deine Bestellhistorie sehen, indem du dich anmeldest und auf „Profil“ klickst.
Muss ich ein Konto haben, um online zu bestellen?
Du musst kein Konto haben, um eine Bestellung abzugeben. Der Vorteil eines Kontos ist es allerdings, dass du deine Adressen, Zahlungsmethoden und Wunschlisten sicher speichern kannst, um in Zukunft schneller auschecken sowie deine Bestellhistorie einsehen zu können.
Wie weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitert wird?
Eine Vor-Autorisierung wird auf deiner Kreditkarte hinterlegt, wenn deine Bestellung abgegeben wurde. Wir bearbeiten die Zahlung jedoch erst, wenn die Bestellung versandbereit ist. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, wird dein Konto belastet und du erhältst eine Versandbestätigung per Email.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sobald deine Bestellung abgegeben ist, erhältst du per Email eine Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer und Details.
Kann mir jemand bei meiner Online-Bestellung helfen?
Absolut! Kontaktiere unser Guest Education Centre hier um Hilfe bei deiner Online-Bestellung zu bekommen.
Ist das Bestellen bei lululemon im Internet sicher?
Ja. Wir haben verschiedene Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass alle Informationen, die wir online von unseren Kunden erhalten, auch sicher sind.
Kann ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuer für meine Bestellung bekommen? Ja. Um deine Mehrwertsteuerrechnung herunterzuladen, logge dich bitte in dein Konto ein, wähle deine Bestellung aus und wähle dann „Kaufbeleg ansehen“. Wenn du den Check-Out als Gast durchgeführt hast, klicke bitte auf das „Bestellung ansehen“ Formular. Gib deine Bestellnummer ein und die damit verbundene Email-Adresse, wähle „Kaufbeleg ansehen“. Beachte, dass du deine Rechnung nicht ansehen kannst bis die Zahlung abgeschlossen wurde. Sollten Artikel retourniert werden, wird der Kaufbeleg aktualisiert, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung sobald sie abgegeben wurde, nicht mehr ändern oder stornieren. Aber wenn du deine Meinung zu deiner Bestellung geändert hast, kannst du einfach eine Rücksendung durchführen. Anweisungen, wie du eine Rücksendung durchführst, findest du hier.
Wie kann ich meinen Bestell- und Lieferungsstatus überprüfen?
Was sind eure Lieferzeiten und –kosten?
Die Lieferzeit deiner Bestellung ist abhängig von deiner ausgewählten Zustellungsmethode: Österreich / Belgien / Dänemark / Irland / Italien / Lettland / Litauen / Luxemburg / Niederlande / Norwegen / Polen / Portugal / San Marino / Slowakei / Slowenien / Spanien / Schweden / Schweiz
Standardlieferung (3-6 Werktage): Kostenlos
Expresslieferung (1-2 Werktage): (€8)
Kroatien / Estland / Finnland / Griechenland
Standardlieferung (3-6 Werktage): Kostenlos
Expresslieferung (2-5 Werktage): (€10 - €15)
Bestellungen werden nur an Werktagen versandt. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen nationale Feiertage in Großbritannien und Deutschland. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn wir Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, kurz nachdem das Problem erkannt wurde.
*Bitte beachte, dass Bestellungen mit Expresslieferung vor 12 Uhr MEZ aufgegeben werden müssen, damit sie noch am selben Tag versandt werden können. Wenn du deine Bestellung danach aufgibst, wird diese erst am nächsten Werktag versandt.
Wohin liefert ihr?
Wir wachsen und ziemlich wahrscheinlich können wir direkt zu dir liefern. Um sicher zu gehen, dass du auf der richtigen Seite für dein Land shoppst, suche nach deinem Land in der Regionsauswahl, die du rechts oben auf jeder Seite findest.
Kann ich online bestellen und meine Bestellung bei einem lululemon Store abholen?
Momentan noch nicht, aber wir arbeiten daran! Stay tuned.
Wie sehen eure Rücksendungsrichtlinen aus?
Bestellungen, die zwischen dem 2. November und 25. Dezember aufgegeben werden, können bis 24. Januar zurückgegeben werden.
Unsere Rücksenderichtlinien sehen folgendermaßen aus:
-Wir bieten KOSTENLOSE Rücksendungen an
-Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellungsdatum erfolgen
-Jegliche Ware muss ungewaschen und ungetragen sein, mit den Original-Etiketten befestigt
-Zahlungsnachweis muss der Rücksendung beiliegen
-Alle Waren werden überprüft
Beachte: Vorbehaltlich deines Widerrufsrechts und deiner gesetzlichen Rechte sind folgende Produkte von einer Rückgabe ausgeschlossen: Unterwäsche, Kopfbedeckungen, Wasserflaschen und Geschenkkarten. Bademode muss mit intaktem Hygienestreifen retourniert werden.
Wie schicke ich einen Online-Einkauf zurück?
Du kannst einen Online-Einkauf KOSTENLOS entweder in einem Store in deiner Nähe oder per Post zurückgeben.
RÜCKGABE IM STORE
Online-Einkäufe können in jedem lululemon Store (ausgenommen sind Concession Shop-in-Shops und Outlets: Harrods, Selfridges, Brown Thomas, Le Bon Marché, Bicester Village, Wertheim Village) mit dem Originalkaufbeleg zurückgegeben werden. Du kannst einen Store in deiner Nähe hier finden.
*Wir können in unsere Stores leider keine Rückerstattungen auf PayPal bearbeiten, aber wir können eine Gutschrift auf Geschenkkarte, AMEX, Visa oder MasterCard übertragen.
RÜCKGABE PER POST
Deine Bestellung wird mit einem Rücksende-Label von UPS bei dir eintreffen. Nächste Schritte:
-Verpacke deine(n) Artikel und klebe das mitgeschickte Rücksendeetikett auf
-Bringe dein Paket zu deiner nächstgelegenen UPS-Abgabestelle. Deine nächstgelegene UPS-Abgabestelle findest du hier.
Wieviel kostet die Rücksendung meiner Artikel?
Gute Nachrichten. Produkte zu retournieren kostet überhaupt nichts, so lange du den untenstehenden Schritten zur Erstellung einer Rücksendung folgst.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung nachdem ich meine Bestellung zurückgeschickt habe?
Von dem Moment, an dem wir die Rückerstattung genehmigen, muss deine Bank sie anschließend bearbeiten. Die Zeit, die benötigt wird, um die Rückerstattung durchzuführen, variiert von Bank zu Bank sowie Zahlungsmethoden. Du erhältst deine Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode zurück, mit der du deine(n) Artikel bezahlt hast.
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Wie viele Tage habe ich, um meine Bestellung zurückzusenden?
Rücksendungen sind easy und kostenlos innerhalb von 30 Tagen, nachdem du deine Bestellung erhalten hast, sofern sie den Voraussetzungen unserer Rücksendungsrichtlinien entsprechen. Erfahre hier mehr.
Wo kann ich meine Rücksendungsnummer finden?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben (oder du unser Guest Education Centre (GEC) kontaktiert hast, um dir beim Beginn deiner Retoure zu helfen), wirst du eine Rücksendungsbestätigung per Email mit deiner Rücksendungsnummer bekommen.
Kann ich eine Online-Bestellung oder Store-Einkauf in einem anderen Land zurückgeben?
Grenzüberschreitende Waren können umgetauscht (ausschließlich in einem Store) werden oder das Guthaben kann auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben werden (im Store oder per Post). Bitte beachte, dass die Artikel, die du zurückgibst, in der Währung des Landes gewertet werden, das die Rückgabe bearbeitet.
Kann ich meine Produkte umtauschen?
Ja! Bitte bringe deine Produkte zurück in einen Store in deiner Nähe. Finde deinen hier.
Ich habe mein Rücksendungsetikett verloren. Was mache ich jetzt?
Solltest du den Rücksendungsetikett verloren oder verlegt haben, kannst du uns kontaktieren und wir lassen dir kostenlos ein neues Etikett zukommen.
Bietet ihr Geschenkbelege an?
Derzeit bieten wir keine Geschenkbelege für Online-Einkäufe an.
Kann ich ein Geschenkkauf zurücksenden?
Bitte kontaktiere unser Guest Education Centre (GEC) hier oder besuche einen lululemon Store (finde deinen nächstgelegenen Store hier), um einen Umtausch für einen geschenkten Artikel zu veranlassen.
In welchen Währungen kann ich einkaufen?
Wenn du von www.eu.lululemon.com in die Schweiz bestellst, dann kannst du in CHF shoppen. Alle anderen Länder in der untenstehenden Liste führen ihre Bestellungen in Euro durch: Österreich / Tschechische Republik /Irland/ Monaco / Polen/ Slovenien / SchweizBelgien / Dänemark / Luxemburg / Niederlande/ Estland / Finnland / Italien / Lettland / Litauen / Norwegen/ Slowakei / Spanien / Schweden / Liechtenstein / Kroatien/ Griechenland / Portugal / Island/ Kuwait /Saudi Arabien /Vereinigte Arabische Emirate
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa Debit, Visa Kredit, Mastercard, American Express, JCB, PayPal und Geschenkkarten. Bitte beachte, dass wir Zahlungen nicht zwischen Kreditkarten aufteilen können. Wir akzeptieren jedoch Zahlungsaufteilungen mit Geschenkkarten und Kreditkarten.
Wann werde ich für meine Bestellung belastet?
Eine Vor-Autorisierung wird auf deiner Kreditkarte hinterlegt, wenn du deine Bestellung abgeschickst, wir bearbeiten die Zahlung jedoch erst, wenn deine Bestellung versandbereit ist. Sobald du deine Bestellung abgegeben hast, bekommst du von uns per Email eine Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer und Details. Dann bearbeiten und verpacken wir deine Bestellung. Sobald deine Bestellung rausgeschickt wurde, wirst du belastet und du bekommst eine Versandbestätigungsemail. Die Vor-Autorisierung verfällt innerhalb von 7-10 Tagen.
Können meine Rechnungs- und Versandadresse unterschiedlich sein?
Ja, deine Rechnungsadresse kann eine andere sein deine Versandadresse.
Wo ist der nächstgelegene lululemon Store?
Du kannst deinen nächstgelegenen lululemon Store hier mit unserem Store-Finder finden.
Was ist We Made Too Much?
We Made Too Much ist eine Kollektion von Ausrüstung und Produkten, die dir die Möglichkeit gibt, weniger auszugeben und mehr zu schwitzen. Du kannst unsere We Made Too Much Kollektion für Frauen hier und Männer hier finden.
Wie benutze ich einen Promo-Code?
Du kannst deinen Promo-Code verwenden, indem du ihn beim Checkout in das dafür vorgesehene Kästchen eingibst.
Mein Promo-Code funktioniert nicht. Was mache ich jetzt?
Das kannst du machen, wenn dein Code nicht funktioniert:
-Überprüfe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Promotion, um sicherzugehen, dass die Produkte in deinem Warenkorb in der Promotion eingeschlossen sind.
-Überprüfe nochmal die Schreibweise deines Promo-Codes
-Achte bei der Eingabe unserer Promo-Codes auf Groß- und Kleinschreibung, um sicherzustellen, dass Großbuchstaben an der richtigen Stelle sind
Wenn dein Promo-Code dann noch immer nicht funktioniert, kontaktiere bitte unser Guest Education Centre (GEC) hier für Hilfe.
Warum zieht mein Promo-Code nicht den korrekten Discount von meiner Bestellung ab?
Bitte überprüfe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die mit deiner Promotion verknüpft sind, für alle Details zu dem was ein- bzw. ausgeschlossen ist. Manche Artikel werden von der Promotion, die du verwenden willst, ausgeschlossen sein.
Warum funktioniert mein Promo-Code nicht bei We Made Too Much Produkten?
We Made Too Much Produkte sind oft von Promotions ausgeschlossen, da sie bereits im Preis reduziert sind. Überprüfe bitte die Allgemeinen Geschäftbedigungen, die mit deiner Promotion verknüpft sind, für alle Details zu dem was ein- bzw. ausgeschlossen ist.
Soho House- 25 % Rabatt nur für berechtigte Mitglieder von Soho House bis 31. Mai 2020. Bei Rückerstattungen wird der Rabatt angerechnet. Das Angebot ist nicht übertragbar und kann nicht gegen Bargeld eingetauscht oder verkauft werden. Lululemon behält sich das Recht vor, die Nutzung dieses Angebots aus triftigen Gründen abzulehnen. Das Angebot gilt online auf www.lululemon.co.uk, www.lululemon.de, www.lululemon.fr und eu.lululemon.com). AUSGENOMMEN: Als Sale gekennzeichnete Artikel [„We Made Too Much“]. Das Angebot kann nicht in Verbindung mit anderen lululemon Rabattgutscheinen oder Codes genutzt werden.
Das Produkt, das ich will, ist ausverkauft. Wie finde ich es?
Wenn ein Produkt, nach dem du suchst, in dem Style oder der Größe, die du willst, online ausverkauft ist, dann ist es möglicherweise in einem Store in deiner Nähe erhältlich. Du findest unseren Store-Finder hier. Schaue außerdem öfter mal vorbei, wir bekommen jede Woche neue Produkte rein, online und in Stores.
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Du findest mehr Informationen über unsere Materialien und Stoffe, die wir in unseren Produkten verwenden, unter dem Reiter “Material” auf jeder einzelnen Produktseite.
Wo finde ich eure Größentabelle?
Wir benutzen nordamerikanische US-Größen für unsere Kleidung. Um deine entsprechende, lokale Größe zu finden, verwende unsere Größentabellen, die du hier findest oder auf jeder Produktseite.
Welche Größen haben eure Produkte?
All unsere Kleidung ist in nordamerikanischen US-Größen. Du kannst die Größe online auf jeder Produktseite oder auf den Produktetiketten im Store finden.
Ich habe Fragen zu euren Events. Wo finde ich mehr Infos?
Erfahre hier alles, was du über lululemon Events in deiner Gegend wissen musst.
Wo finde ich Infos zum Sweatlife Festival?
Erfahre hier alles, was du über Sweatlife Festival in unseren FAQs.
Du hast Fragen an ein spezifisches Department?
Wir haben die Antworten. Kontaktiere sie über die untenstehenden Links:
MEDIEN
Kontaktiere unser Medienteam hier.
INVESTOREN
Erfahre hier mehr über unsere Investoren.
STRATEGIC SALES
Erfahre hier mehr über unser Strategic Sales Team.
Du findest alle Infos dazu, wie du deine Kleidungsstücke optimal pflegst, findest du im "Pflege" Tab auf der Produktseite.
DATENSCHUTZRICHTLINIE VON LULULEMON Zuletzt aktualisiert am: 24. Mai 2018
DER SCHUTZ IHRER DATEN ÜBERSICHT Für Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum ("EWR") oder in der Schweiz wird in dieser Datenschutzrichtlinie ("Datenschutzrichtlinie") erklärt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie in unseren Stores etwas kaufen, auf unsere Websites zugreifen, sich für Events anmelden und daran teilnimmen oder in den sozialen Medien oder auf andere Weise mit uns in Kontakt treten. Die lululemon athletica CH GmbH mit Sitz an der Zugerstrasse 76B, 6340 Baar, Schweiz, sowie unsere Partner- und Tochtergesellschaften wie lululemon athletica inc., lululemon UK ltd., lululemon usa inc. und lululemon athletica canada inc. (gemeinsam im Folgenden als "lululemon," "wir" oder "uns"bezeichnet) sind verantwortlich für Ihre personenbezogenen Daten, die von uns verarbeitet werden. Beachten Sie bitte, dass wir im Zusammenhang mit gewissen Aktivitäten, Programmen und Angeboten andere oder zusätzliche Datenschutzerklärungen bereitstellen. So gilt diese Datenschutzrichtlinie beispielsweise nicht für Verbraucher, die nicht im EWR oder in der Schweiz wohnhaft sind. Weitere Infos über unsere Datenschutzpraktiken in anderen Rechtsgebieten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie für das betreffende Rechtsgebiet, die in unseren Stores oder auf unserer Website verfügbar ist. Bitte lesen Sie diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit durch, um zu verstehen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und welche Wahlmöglichkeiten Sie im Hinblick auf ihre Verarbeitung haben.
ÄNDERUNGEN DIESER DATENSCHUTZRICHTLINIE lululemon behält sich das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern. Wenn wir Änderungen vornehmen, zeigen wir Ihnen das an, indem wir das Datum zu Beginn dieser Datenschutzrichtlinie aktualisieren. Wenn wir erhebliche Änderungen an dieser Datenschutzrichtlinie vornehmen, lassen wir Ihnen eine zusätzliche Benachrichtigung zukommen (indem wir auf der Startseite unserer Websites’ einen entsprechenden Vermerk machen oder Ihnen persönlich eine Nachricht zustellen). Erfassung personenbezogener Daten In dieser Datenschutzrichtlinie sind mit "personenbezogenen Daten" jedwede Informationen über eine Person gemeint, deren Identität dadurch erkennbar ist oder direkt oder indirekt festgestellt werden kann. Wir erfassen personenbezogene Daten von Ihnen, wenn Sie auf unsere Websites zugreifen, wenn Sie in Stores oder online unsere Produkte oder Leistungen erwerben oder wenn Sie uns Ihre personenbezogenen Daten über andere Kanäle oder Medien bereitstellen, wie etwa über soziale Medien oder bei der Anmeldung für einen Event. Insbesondere erfassen wir personenbezogene Daten in Verbindung mit den folgenden Aktivitäten: Registrierung eines Kontos oder Ausfüllen von Formularen auf unseren Websites oder in unseren Stores (einschließlich der Informationen, die Sie bereitstellen, wenn Sie mündlich oder schriftlich zusätzliche Informationen über unsere Produkte oder Leistungen anfordern oder unsere E-Mail-Newsletter, Marketingnachrichten oder Coupons abonnieren); Erstellen eines Profils oder Hochladen von Zielen auf unsere Websites; Interaktion mit uns über soziale Medien wie etwa, wenn Sie uns oder unsere Produkte taggen oder uns erlauben, Ihrem Profil in den sozialen Medien zu folgen; Erwerb von Produkten oder Leistungen von uns; Anforderung von Informationen oder Unterstützung von uns, einschließlich Schriftverkehr mit unserem Kundenservice und über soziale Medien; Teilnahme an oder Beantworten von Umfragen oder Meinungsumfragen, Feedback und Vorlieben in Bezug auf unsere Produkte und Leistungen; Teilnahme an oder Registrierung für Events, Kundenwettbewerbe, Verlosungen und sonstige Werbeaktionen; und/oder die Verwendung sonstiger Funktionen auf unseren Websites, die von Zeit zu Zeit angeboten werden und diese Informationen erfordern, um ordnungsgemäß genutzt werden zu können. Wir erfassen die folgenden Arten personenbezogener Daten von Ihnen im Zusammenhang mit den oben erläuterten Tätigkeiten: Name, Benutzername, Passwort, E-Mail-Adresse, Anschrift, Telefonnummer, Kredit- und Debitkartennummern (mit Ablaufdatum), persönliche Vorlieben, Ziele sowie weitere personenbezogene Daten, die Sie in Ihr Profil oder in andere Arten des Informationsaustauschs mit uns aufnehmen. Wenn Sie auf unsere Websites zugreifen, erfassen wir zudem automatisch Daten über Cookies, Zählpixel und Local Storage, die auch personenbezogene Daten umfassen können. Zu diesen automatisch erfassten Daten gehören Ihre IP-Adresse, der Browsertyp, die Uhrzeiten des Zugriffs, die aufgerufenen Seiten, die Häufigkeit des Aufrufs unserer Websites, die Zugriffswege auf unsere Websites sowie Ihre Nutzung von Hyperlinks auf unseren Websites. Dies hilft uns, Ihnen ein gutes Erlebnis zu bieten, wenn Sie auf unseren Websites surfen, und es ermöglicht uns auch, unsere Websites zu verbessern. Detaillierte Infos zu den von uns eingesetzten Cookies und zu den Zwecken, für die wir sie einsetzen, finden Sie in unserer COOKIE-RICHTLINIE. Es steht Ihnen möglicherweise frei, Ihren Social-Media-Account mit unserem Social-Media-Account zu verlinken (z. B. auf Facebook). Wenn Sie Ihren Social-Media-Account mit unserem Social-Media-Account verlinken, kann der Social-Media-Anbieter gewisse Daten zu Ihnen und Ihren Aktivitäten gemäß dessen Datenschutzrichtlinien und den Datenschutzeinstellungen auf dessen Services an uns weiterleiten. Wenn wir Daten von Ihnen auf diese Weise erhalten, kombinieren wir sie mit den personenbezogenen Daten, die wir direkt von Ihnen erfasst haben. Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten Generell verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um auf Ihre Anfragen zu reagieren, die von Ihnen angeforderten Transaktionen durchzuführen, Ihr Konto zu pflegen, Ihre Interaktionen mit uns individuell anzupassen sowie unsere Produkte und Services weiterzuführen und zu verbessern. Die spezifischen Zwecke, zu denen wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, sind nachstehend aufgeführt: Verwaltung Ihres Online-Kontos und -Profils (die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung ist unser rechtmäßiges Interesse an einem besseren Verständnis von Nutzerbedürfnissen und Erwartungen sowie an der Optimierung unserer Website); Angebot von Produkten und Leistungen, darunter die Verarbeitung von Zahlungen, Versenden von Benachrichtigungen in Bezug auf Ihre Käufe und die Bearbeitung von Umtauschen und Rückgaben (die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung der Vereinbarung zwischen Ihnen und lululemon); Durchführung oder Verwaltung von Events, Wettbewerben, Preisverlosungen, Lotterien oder sonstigen Werbeaktionen, an denen Sie teilgenommen haben (die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung der Vereinbarung zwischen Ihnen und lululemon hinsichtlich dieser Wettbewerbe, Preisverlosungen, Lotterien oder sonstigen Werbeaktionen); Beantworten von Ihren Kommunikationen, darunter die Behebung von Problemen auf unseren Websites (die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung ist unser rechtmäßiges Interesse an dem Angebot einer ordnungsgemäß funktionierenden Website); Analyse Ihrer Nutzung und individuelle Anpassung Ihrer Erfahrung auf unseren Websites (die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung ist unser rechtmäßiges Interesse an einem besseren Verständnis von Nutzerbedürfnissen und Erwartungen sowie an der Optimierung unserer Website); Entwicklung und Verwaltung des Geschäfts und des Betriebs von lululemon (die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung ist unser rechtmäßiges Interesse an einem besseren Verständnis des Käuferverhaltens, der Verbesserung unseres Produkt- und Leistungsangebots und die Weiterentwicklung unseres Geschäfts); Messung des Umfangs Ihrer Social-Media-Interaktionen mit unserer Marke (die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung ist unser rechtmäßiges Interesse an einer besseren Einschätzung der Wirksamkeit unserer Marketingstrategien); Feststellung, Untersuchung und Verhinderung von betrügerischen Transaktionen, Fehlern, Nachlässigkeit, Vertragsbrüchen und sonstigen illegalen Aktivitäten sowie der Schutz von Rechten, Eigentum und Sicherheit von lululemon und unseren Nutzern, Kunden, Mitarbeitern oder der Öffentlichkeit, mitunter durch die Verwendung von Videoüberwachungssystemen (die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung ist unser rechtmäßiges Interesse an der Verhinderung von Betrug, Fehlern, Nachlässigkeit, Vertragsbrüchen und sonstigen illegalen Aktivitäten sowie am Schutz unserer Standorte, Kunden, Mitarbeiter und der Öffentlichkeit); Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen, darunter steuerliche Verpflichtungen, Verpflichtungen im Zusammenhang mit Verhinderung von Betrug und Geldwäsche, Verpflichtungen, die notwendig sind, damit Sie von Ihren rechtlich anerkannten Rechten Gebrauch machen können, sowie jedweder regulatorischer Anforderungen oder Vorkehrungen (die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen gemäß den Gesetzen der EU und der Schweiz in Bezug auf Steuerpflichten oder Geldwäsche, Finanzierung von Terrorismus und Verbraucherschutz); Angebot von Möglichkeiten zum Erwerb von Produkten oder Leistungen, die von Interesse für Sie sein könnten, indem wir die Informationen, die wir über Sie sammeln, mit Informationen von dritten Parteien kombinieren (die rechtliche Grundlage für diese Verarbeitung ist unser rechtmäßiges Interesse an der Bereitstellung von Informationen über Produkte und Leistungen, die für Sie von Interesse sein könnten, es sei denn die geltende Gesetzgebung erfordert die Einholung Ihrer Zustimmung, die in einem solchen Fall eingeholt wird.)
OFFENLEGUNG PERSONENBEZOGENER DATEN Ihre personenbezogenen Daten werden von uns nicht an dritte Parteien weitergegeben. Von dieser Bestimmung ausgenommen sind: a. Unsere Zweigfirmen und Tochtergesellschaften Wir legen Ihre personenbezogenen Daten für die im OBIGEN Abschnitt zur “Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten” erläuterten Zwecke gegenüber unserer Holdinggesellschaft sowie unseren Tochter- und Partnergesellschaften offen. Dazu gehören u. a. lululemon athletica inc., lululemon usa inc. und lululemon athletica canada inc. Da unsere Holdinggesellschaft und unsere Tochter- und Partnergesellschaften ihren Sitz an unterschiedlichen Orten haben, ist zu beachten, dass diese Offenlegungen mit einer Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten über Landesgrenzen hinweg zusammenhängen, wie in dem Abschnitt zu “Datenübermittlungen” weiter UNTEN erläutert wird. b. Unsere Dienstanbieter. Wir leiten personenbezogene Daten an Dritte weiter, die Services für uns ausführen. Dazu gehören Kundensupport, Webhosting, Informationstechnik, Zahlungsabwicklung, Fulfillment, Betrugsbekämpfung, Direktwerbung und E-Mail-Versand, Bearbeitung von Wettbewerben, Events, Gewinnspielen und Promotionen sowie Analytik-Services. Wir leiten den Serviceanbietern nur diejenigen personenbezogenen Daten weiter, die sie zur Ausführung ihrer Services für uns benötigen. Da unsere Serviceprovider ihren Sitz an unterschiedlichen Orten haben, ist zu beachten, dass diese Offenlegungen mit einer Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten über Landesgrenzen hinweg zusammenhängen, wie in dem Abschnitt zu “Datenübermittlungen” weiter UNTEN erläutert wird. c. Transaktionen auf Unternehmensebene. Personenbezogene Daten können im Rahmen von Verhandlungen oder Käufen, Verkäufen, Verpachtungen, Fusionen, Zusammenschlüssen oder sonstigen Arten von Übernahmen, Veräußerungen, Verbriefungen oder Finanzierungen unter Beteiligung von Lululemon offengelegt oder weitergegeben werden. d. Professionelle Beratung. Wir geben personenbezogene Daten im Zusammenhang mit den oben erwähnten Transaktionen auf Unternehmensebene oder im Zusammenhang mit der Führung des Geschäfts oder den Arbeitsabläufen von Lululemon’ an unsere Rechts-, Finanz-, Versicherungs- und sonstigen Berater weiter. e. Einhaltung von Gesetzen. Wir legen personenbezogene Daten offen, wenn wir dies für vernünftig und notwendig halten, um geltende Gesetze einzuhalten oder dem Rechtsweg zu entsprechen (dazu gehören u. a. Anträge von behördlicher Seite), um auf Klagen oder Beanstandungen zu reagieren (dazu gehören u. a. Anfragen von Ihnen im Zusammenhang mit Ihren Einkäufen bei Lululemon) oder um die Rechte, das Eigentum oder die persönliche Sicherheit von Lululemon, unseren Anwendern, Mitarbeitern oder der Öffentlichkeit zu schützen. f. Einwilligung. Wir geben personenbezogene Daten an Dritte weiter, wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben. Wenn Sie sich beispielsweise dafür entscheiden, bestimmte interaktive Bereiche oder Funktionen unserer Websites zu nutzen, wie z. B. die Erstellung eines öffentlichen Profils und die Veröffentlichung Ihrer Ziele, stimmen Sie der Weitergabe dieser Informationen an andere Nutzer unserer Websites zu.
DATENSICHERHEIT Wir verfügen über physische, technische und administrative Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff oder unbefugter Verarbeitung, Modifikation, Offenlegung, Beschädigung, Änderung, Zerstörung oder anderweitigem Missbrauch zu schützen. Leider ist die Übermittlung von Informationen über das Internet nicht vollkommen sicher. Sie nehmen zur Kenntnis, dass alle Nachrichten oder Informationen, die Sie an unsere Websites übermitteln, von anderen gelesen oder abgefangen werden können. Wenn Sie Fragen zur Sicherheit der von lululemon erfassten personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns HIER.
DATENÜBERMITTLUNG Aus den in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Gründen können die von uns erfassten personenbezogenen Daten an unsere Holdinggesellschaft, Konzerngesellschaften, Tochtergesellschaften und Dienstleister außerhalb der Schweiz und des EWR übermittelt und zum Beispiel in den USA, in Kanada oder Australien gespeichert oder verarbeitet werden. Darüber hinaus übermitteln wir personenbezogene Daten an Dienstleister, die personenbezogene Daten für uns in den USA, Kanada und anderen Ländern verarbeiten (beispielsweise verarbeitet Amazon Web Services Informationen für uns in verschiedenen Rechenzentren, einschließlich derjenigen, die unter HTTPS://AWS.AMAZON.COM/ABOUT-AWS/GLOBAL-INFRASTRUCTURE/ aufgelistet sind). Wenn sich Ihre personenbezogenen Daten zur Verarbeitung in einer anderen Rechtsordnung befinden, können sie von den Gerichten, Strafverfolgungsbehörden und nationalen Sicherheitsbehörden dieser Rechtsordnung eingesehen werden. Diese Rechtsordnungen bieten möglicherweise nicht dasselbe Schutzniveau wie Ihr Heimatland und die Europäische Kommission erachtet den gebotenen Schutz für personenbezogene Daten in diesen Rechtsordnungen möglicherweise nicht für ausreichend. Wir gewährleisten durch die Unterzeichnung der von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln, dass personenbezogene Daten, die aus dem EWR und aus der Schweiz ins Ausland übermittelt werden, mindestens das gemäß geltendem Recht erforderliche Sicherheits- und Schutzniveau genießen. Die von uns für die Übermittlung von personenbezogenen Daten verwendeten Standardvertragsklauseln finden Sie HIER und HIER. Die Übermittlung nach Kanada erfolgt gemäß der Entscheidung 2002/2/EG der Europäischen Kommission vom 20. Dezember 2001. Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung des Zwecks, für den diese personenbezogenen Daten erhoben wurden, erforderlich ist, es sei denn, es ist nach geltendem Recht eine andere Aufbewahrungsfrist vorgesehen. Wir bewahren personenbezogene Daten zudem so lange auf, wie Sie ein Benutzerkonto bei uns haben, wie es zur Bereitstellung der Services oder Produkte an Sie benötigt wird oder (falls Sie Kontakt zu unserem Guest Education Centre haben) wie es zur Bereitstellung von supportbezogenen Berichten und Trendanalysen notwendig ist. Wenn es vernünftigerweise notwendig oder erforderlich ist, um gesetzliche oder behördliche Anforderungen zu erfüllen, Rechtsstreitigkeiten beizulegen, Betrug und Missbrauch zu verhindern oder unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, kann lululemon auch personenbezogene Daten wie erforderlich speichern, nachdem ein Konto geschlossen wurde oder nicht mehr für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich ist. Sofern nach geltendem Recht nicht anderweitig vorgeschrieben, wird lululemon angemessene Maßnahmen ergreifen, um die von lululemon gespeicherten personenbezogenen Daten zu vernichten oder dauerhaft zu anonymisieren, wenn diese personenbezogenen Daten für den Zweck, für den sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden. Websites von Dritten Bitte beachten Sie, dass unsere Websites Links zu Websites von Dritten enthalten, die nicht von lululemon kontrolliert oder betrieben werden. Wenn Sie einem Link zu einer dieser Websites folgen, beachten Sie bitte, dass diese Websites über eigene Datenschutzerklärungen verfügen und dass lululemon keine Verantwortung oder Haftung für diese Bestimmungen übernimmt. Bitte lesen Sie sich diese Datenschutzerklärungen durch, bevor Sie bei Ihrem Besuch derartiger Websites von Dritten personenbezogene Daten preisgeben.
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WILLKOMMENSAKTION 10 % RABATT: HINWEIS ZUR FAIREN VERARBEITUNG
Dieser Hinweis zur fairen Verarbeitung („Hinweis“) erläutert, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn du an der Willkommensaktion mit 10 % Rabatt („Werbeaktion“) teilnimmst. lululemon athletica UK Ltd mit Sitz in Garden House, 57-59 Long Acre, London, WC2E 9JL („Lululemon“, „wir“ oder „uns“) ist der Datenverantwortliche für die personenbezogenen Daten, die wir im Zusammenhang mit der Werbeaktion über dich verarbeiten. Bitte lies dir diesen Hinweis durch, bevor du an der Werbeaktion teilnimmst. Es ist wichtig, dass du verstehst, wie wir deine personenbezogenen Daten in Verbindung mit der Werbeaktion verarbeiten. Weitere Informationen über unsere Datenschutzpraktiken findest du in der Datenschutzrichtlinie, die in unseren Geschäften oder auf unserer Website unter https://www.lululemon.co.uk/en-gb/legal/privacy.html für Einwohner Großbritanniens oder unter https://www.eu.lululemon.com/en-lu/content/privacy.html für in der EU ansässige Personen („Datenschutzrichtlinie“) verfügbar ist. Bitte beachte auch die Werbeaktionsbedingungen unter https://www.lululemon.de/en-de/legal/terms-of-sale/030619_Terms_of_Sale.html.
Wir müssen personenbezogene Daten wie deinen Namen und deine E-Mail-Adresse erfassen, um die Werbeaktion bearbeiten zu können. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung der Vereinbarung zwischen dir und lululemon im Zusammenhang mit der Werbeaktion. Wir erfassen auch personenbezogene Daten wie deinen Namen und deine E-Mail-Adresse, wenn du dich für unseren E-Mail-Newsletter anmeldest. Damit bieten wir dir Möglichkeiten zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen an, von denen wir glauben, dass sie für dich von Interesse sein könnten. Zu diesem Zweck ergänzen wir die von uns erfassten Informationen mit Informationen von Dritten (die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Zustimmung). Es kann auch sein, dass wir deine persönlichen Daten in Werbe- oder Marketingmaterialien weiter verwenden möchten. In diesem Fall werden wir dich um deine ausdrückliche Zustimmung bitten. Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie es für den Zweck, zu dem sie erfasst wurden, notwendig ist, sofern gemäß geltendem Recht keine andere Aufbewahrungsfrist zur Anwendung kommt.
Wir legen deine personenbezogenen Daten für die oben erläuterten Zwecke ggf. gegenüber unserer Holdinggesellschaft sowie unseren Tochter- und Partnergesellschaften offen. Dazu gehören u. a. lululemon athletica inc., lululemon usa inc. und lululemon athletica canada inc. Da unsere Holdinggesellschaft und unsere Tochter- und Partnergesellschaften ihren Sitz an unterschiedlichen Orten haben, ist zu beachten, dass diese Offenlegungen mit einer Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten über Landesgrenzen hinweg zusammenhängen. Wir legen deine personenbezogenen Daten ggf. auch gegenüber den zuständigen Aufsichtsbehörden oder anderen Behörden offen, wenn wir dies für vernünftig und notwendig halten, um geltende Gesetze einzuhalten oder dem Rechtsweg zu entsprechen (dazu gehören u. a. Anträge von behördlicher Seite), um auf Klagen oder Beanstandungen zu reagieren (dazu gehören u. a. Anfragen von dir im Zusammenhang mit deinen Einkäufen bei lululemon) oder um die Rechte, das Eigentum oder die persönliche Sicherheit von lululemon, unseren Anwendern, Mitarbeitern oder der Öffentlichkeit zu schützen. Weitere Informationen über die Weitergabe deiner personenbezogenen Daten findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.
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