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Comment créer un compte ?
Créer un compte lululemon vous permet de sauvegarder vos méthodes de paiements, votre adresse de livraison et enregistrer vos produits favoris. Cliquez ici pour créer un nouveau compte.
Dois-je créer un compte ?
Non, vous pouvez passer vos commandes en tant qu’invité sans avoir à créer de compte. Néanmoins, créer un compte lululemon vous permet de sauvegarder en toute sécurité vos adresses de livraison, vos méthodes de paiement et vos articles favoris. Vous pouvez également accéder à vos historiques de commandes.
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte EU. Pourquoi?
Si vous aviez déjà un compte sur le site européen www.eu.lululemon.com, vous devrez créer un nouveau compte pour profiter de notre nouveau site, ici.
Si vous avez déjà créer un nouveau compte mais vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur l’onglet “Mot de passe oublié” en bas de la page de connexion à votre compte ici.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser compte mot de passe en cliquant ici et en utilisant le bouton “Mot de passe oublié” en bas de la page de connexion à votre compte ici.
Comment m’inscrire à la newsletter lululemon ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter lululemon en entrant votre nom et votre adresse email dans le formulaire d’inscription en bas de la page ou en entrant votre email sur la page d’inscription ici.
Comment mettre à jour mes préférences de newsletter et langue ?
Vous pouvez actualiser vos préférences à tout moment, en cliquant simplement sur le lien situé en bas d’un de nos emails.
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Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander à ce que votre compte soit supprimé en utilisant le formulaire ici.
Il m’est impossible d’accéder à mon point de livraison, puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande a été passée il y a moins d’une heure, veuillez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici. Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure, ou a été expédiée et est en transit, nous ne pouvons pas procéder à son annulation. La commande sera retournée à l’expéditeur après trois tentatives de livraison infructueuses et le montant total de votre commande vous sera remboursé selon votre mode de paiement initial. Veuillez suivre l’évolution de votre colis. Comptez trois semaines à partir du moment où la commande nous a été retournée pour que l’argent apparaisse sur votre compte.
C’est la première fois que je passe une commande sur www.eu.lululemon.com, que dois-je savoir?
Vous pouvez passer une commande sur notre site pour une livraison vers l’Europe en sélectionnant les produits que vous souhaitez, et en complétant le processus de paiement. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité, ou en vous connectant sur votre compte, et sauvegarder votre adresse de livraison, votre méthode de paiement et vos favoris.
Comment accéder aux commandes passées sur www.eu.lululemon.com?
Si vous avez passé votre commande sur le site eu.lululemon.com et vous possédez un compte personnel, vous pourrez toujours accéder à votre historique de commande en vous connectant sur votre espace et en cliquant sur “Profil”. Vous pouvez également accéder au statut de votre commande et votre retour ici.
Puis-je toujours faire mes achats sur www.eu.lululemon.com ?
Notre site Europe fonctionne toujours, néanmoins si vous souhaitez recevoir vos commandes en France, il faudra désormais utiliser le site français www.lululemon.fr uniquement. Si vous avez précédemment passé une commande sur le site européen www.eu.lululemon.com, votre compte marchera encore. Vous pouvez utiliser votre espace personnel pour accéder à vos commandes précédentes ou procéder à un retour.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer vos commandes sans avoir à créer de compte. Néanmoins, posséder un compte lululemon est avantageux car cela vous permet de sauvegarder en toute sécurité vos adresses de livraison, vos méthodes de paiements et vos articles favoris. Posséder un compte vous permettra également d’avoir accès à votre historique de commandes.
Comment savoir si ma commande a été traitée ?
Une préautorisation est placée sur votre carte bancaire lorsque votre commande est passée ; toutefois, nous ne traitons pas le paiement jusqu’à ce que la commande soit prête à être envoyée. Une fois votre commande envoyée, le paiement sera effectif, et vous recevrez un email de confirmation de l’expédition.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations dont vous avez besoin.
Est-ce que quelqu’un peut m’aider à placer ma commande ?
Bien sûr ! Vous pouvez contacter notre Centre d’éducation pour invités (Service client) ici qui vous aidera à placer votre commande.
Les commandes sont-elles sécurisées sur www.lululemon.fr ?
Oui. Nous avons mis en place plusieurs processus afin d’assurer que toutes les informations que nous recevons de nos clients en ligne sont sécurisées.
Est-ce que mon reçu de commande inclut la TVA ? Oui. Pour télécharger votre facture TVA, merci de vous connecter à votre compte lululemon. Sélectionnez votre commande et cliquez sur “Voir le reçu de commande”. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, merci de vérifier votre formulaire de commande. Entrez votre numéro de commande et l’adresse email que vous avez utilisé et sélectionnez “Voir le reçu de commande”. Attention : vous ne pourrez pas voir votre facture tant que le paiement n’a pas été traité. Si vous avez fait un retour, votre facture sera mise à jour une fois que le remboursement a été traité.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Nous traitons les commandes en 1 ou 2 jours ouvrables et les envoyons depuis notre centre de distribution. Dès que nous aurons envoyé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi inclus. Vous pouvez aussi suivre votre commande directement ici.
Quels sont les délais et les frais de livraison?
Les délais et coûts de livraison varient en fonction du pays et mode d’expédition choisis.
Pour: Autriche/Belgique/Danemark/Irlande/Italie/Lettonie/Lituanie/Luxembourg/Pays-Bas/Norvège/Pologne/Portugal/Saint-Marin/Slovaquie/Slovénie/Espagne/Suède/Suisse
Livraison standard (3-6 jours ouvrables): Gratuit
Livraison express (1-2 jours ouvrables): €8
Pour: Croatie / Estonie / Finlande / Grèce
Livraison standard (3-6 jours ouvrables): Gratuit
Livraison express (2-5 jour ouvrables): €10 - €15
Afin de vous assurer que vos achats sont effectués sur le site adapté à votre pays, veuillez sélectionner votre pays de livraison grâce à l’onglet situé en haut à droite de nos pages.
Règles de livraison et restrictions
Toutes les commandes en ligne sont envoyées uniquement les jours ouvrables : du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés au Pay-Bas.
Pour la livraison en service express, veuillez placer votre commande avant 12:00 CET pour un envoi du colis le jour même (jour ouvrable). Toutes commandes passées après 12:00 CET seront expediées le jour suivant (jour ouvrable).
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Nous traitons les commandes en 1 ou 2 jours ouvrables et les envoyons depuis notre centre de distribution. Dès que nous aurons envoyé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi inclus.
Règles de livraison et restrictions : Toutes les commandes en ligne sont envoyées uniquement les jours ouvrables : du lundi au vendredi, sauf les jours fériés au Royaume-Uni et en France. Dans le cas rare de problème ou d’annulation de votre commande, nous vous contacterons dès que nous serons prévenus.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays, le vôtre devrait figurer dans cette liste. Pour vous assurer que vous achetez sur le site de votre pays, sélectionnez votre région en haut à droite de la page.
Et les DOM-TOM ?
Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les Départements d’Outre-Mer et Territoires d’Outre-Mer français.
J’habite à Monaco, quel site lululemon dois-je utiliser ?
Si vous souhaitez expédier votre commande vers Monaco, vous devrez utiliser le site européen www.eu.lululemon.com.
Puis-je commander en ligne et récupérer mon colis en magasin ?
Nous ne possédons pas encore cette option - mais on y travaille !
Devrais-je payer des frais de douanes lors de la réception de ma commande ?
Si votre commande est expédiée vers l’un des pays suivants, toutes les taxes d’importation et frais de douanes seront directement inclus dans le prix des produits.
Autriche / République Tchèque / France / Allemagne / Irlande / Monaco / Pologne / Slovaquie / Suisse / Belgique / Danemark / Luxembourg / Pays-Bas
Estonie / Finlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Norvège / Slovaquie / Espagne / Suède / Liechtenstein / Croatie / Grèce / Portugal/Arabie Saoudite/ Monaco
Si votre commande est expédiée vers l’un des pays suivants, les taxes d’importation et frais de douanes ne sont pas inclues dans le prix des produits. Une fois arrivée à destination, vous devrez payer les frais de douanes applicables au pays où vous résidez.
Liechtenstein / Islande / Koweït / Emirats Arabes Unis/ Îles Canaries
Ce n’est pas ce que vous espériez ? Si vous voulez effectuer un retour, pas de problème. Les retours sont gratuits et peuvent être faits en personne ou par la poste. Les masques, les accessoires pour les cheveux et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Quelle est votre politique de retour ? Notre politique de retour est la suivante :
• Nos retours sont gratuits*
• Les retours doivent être réalisés dans les 30 jours suivant la date de livraison
• Tous les articles retournés devront être ni portés, ni lavés et devront être accompagnés des étiquettes d’origine attachées
• Nous aurons également besoin d’une preuve d’achat pour effectuer votre retour
• Veuillez noter que tous les retours seront examinés
*Si votre retour est effectué depuis un pays en dehors de l’UE et de l’espace EEA, vous devrez payer les frais d’envoi.
Note : Sous réserve de votre droit de rétractation, les masques, les accessoires pour les cheveux et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés. Les maillots de bain doivent être retournés avec une doublure hygiénique intacte.
*Veuillez noter que les commandes passées entre le 1er novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu'au 23 janvier.
Si j'achète un cadeau pendant la période de Noël, n'aurai-je que 30 jours pour le retourner?/
Toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu'au 23 janvier.
Retour par la poste : Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes.
1. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour effectuer votre retour.
2. Entrez votre numéro de commande et votre adresse email.
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer.
4. Une étiquette d’expédition ainsi qu’un bon de retour seront automatiquement générés et vous les recevrez également par email.
5. Imprimez l’étiquette d’expédition et le bon de retour.
6. Placez vos articles dans le colis.
7. Collez l’étiquette d’expédition à l’extérieur du colis en vous assurant le code barre est bien visible.
8. Déposez votre colis dans votre point UPS le plus proche. Une fois que votre colis a été scanné par UPS, vous pourrez suivre votre retour via le lien qui se trouve dans votre email de confirmation.
Je n’ai pas accès à une imprimante. Que faire ?
Merci de contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici pour obtenir de l’aide. Pour un retour en magasin, vous pouvez directement montrer votre confirmation de retour sur votre téléphone à nos équipes.
Retour en magasin :
Les commandes en ligne peuvent être retournées dans tous nos magasins lululemon sauf les grands magasins et outlet (Harrods, Selfrigdes, Brown Thomas, Le Bon Marché, Oberpollinger, NK, Bicester Village, Wertheim Village). Effectuez votre retour ici et sélectionnez “Retourner en magasin”. Rendez-vous ensuite en magasin avec le bon de commande et la confirmation de retour. Vous pouvez trouver votre magasin le plus proche ici.
Où puis-je trouver mon numéro de retour ?
Votre numéro de retour se trouve dans votre bon de retour lorsque vous générez l’étiquette d’expédition et le bon de retour. Assurez-vous d’inclure ce bon dans votre colis lorsque vous nous renvoyez vos articles afin de faciliter le processus.
J’ai perdu mon étiquette d’expédition et/ou mon bon de retour. Que faire ?
Vous pouvez obtenir une copie de votre étiquette d’expédition et/ou votre bon de retour en jetant un coup d’œil à vos informations de retour ici ou dans votre email de confirmation.
Je suis connecté(e) sur l’espace retour, mais je n’arrive pas à sélectionner les articles que je souhaite renvoyer. Pourquoi ?
Si vous n’arrivez pas à sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer, c’est parce qu’ils ont été reçus il y a plus de 30 jours et ne sont plus éligibles à notre politique de retour. Si vous pensez que c’est une erreur ou que vous souhaitez quand même effectuer un retour en dehors de ces délais, rendez-vous en magasin ou contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) pour obtenir de l’aide.
Puis-je échanger mes articles ?
Oui ! Veuillez rapporter votre ou vos articles non portés dans votre magasin le plus proche. Cliquez ici pour trouver le magasin le plus proche de chez vous.
J'ai perdu mon étiquette de retour. Que faire ?
Si vous avez perdu ou égaré votre étiquette de retour, contactez-nous ici et nous pourrons vous en fournir une autre gratuitement.
Proposez-vous des reçus-cadeaux ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de reçus-cadeaux.
Puis-je retourner un cadeau ?
Veuillez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) ici ou rendez-vous dans un magasin lululemon trouvez votre magasin le plus proche ici afin de retourner un cadeau.
En quelle devise puis-je acheter ?
Si vous expédiez votre commande vers la Suisse depuis le site européen eu.lululemon.com, vous pouvez faire votre shopping en CHF. Tous les autres pays sont disponibles en euros :
Autriche / République Tchèque / Allemagne / Irlande / Monaco / Pologne / Slovaquie / Suisse / Belgique / Danemark / Luxembourg / Pays-Bas / Estonie / Finlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Norvège / Slovaquie / Espagne / Suède / Liechtenstein / Croatie / Grèce / Portugal / Islande / Koweït / Arabie Saoudite / Émirats Arabes Unis.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons actuellement les cartes bancaires Visa Debit, Visa Credit, Mastercard, American Express, JCB, PayPal et les cartes cadeaux. Nous ne pouvons pas séparer le paiement entre différentes cartes bancaires. Cependant, nous pouvons accepter les paiements répartis entre des cartes cadeaux et des cartes bancaires.
Quand le paiement de ma commande sera-t-il effectif ?
Nous préautoriserons votre carte de crédit lorsque votre commande sera passée ; toutefois, le paiement n’est pas effectif jusqu’à ce que la commande soit prête à être envoyée. Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation avec votre numéro de commande et toutes les informations relatives à votre commande. Nous traiterons ensuite votre commande et procéderons à son emballage. Une fois votre commande envoyée, le paiement sera effectif, nous vous enverrons alors un email de confirmation de livraison. La préautorisation peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables.
Mon adresse de livraison et de facturation peuvent-elles être différentes ?
Oui, elles peuvent être différentes.
Est-ce que vous vendez des cartes cadeaux ?
Oui, vous pouvez acheter des cartes cadeaux physiques en magasin et des cartes cadeaux électroniques en ligne. Nos cartes-cadeaux doivent être traitées comme de l’argent : elles ne peuvent pas être remplacées. La vente de carte cadeau est finale et non remboursable.
Les cartes cadeaux électroniques peuvent être achetées en ligne et sont envoyées par email. Elles peuvent être utilisées en magasin et en ligne, comme les cartes cadeaux physiques. Malheureusement, nos cartes cadeaux ne sont pas valables au Qatar, Bahreïn, Oman, Koweït, Emirats Arabes Unis.
Comment vérifier le montant disponible et l’historique d’achat sur ma carte cadeau ?
Vous pouvez voir le montant restant sur votre carte cadeau lorsque vous placez une nouvelle commande, en sélectionnant l’option de paiement par carte cadeau.
Vous pouvez également vérifier le montant restant sur la carte cadeau en magasin. Concernant l’historique d’achat, vous pouvez contacter le Centre d’éducation pour invités (GEC).
Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en magasin et en ligne. Nos cartes cadeaux ne sont pas acceptées dans les grands magasins et outlet (Harrods, Selfrigdes, Brown Thomas, Le Bon Marché, Oberpollinger, NK, Bicester Village, Wertheim Village). Malheureusement, nos cartes cadeaux ne sont pas valables au Qatar, Bahreïn, Oman, Koweït, Emirats Arabes Unis. Merci de noter que les cartes-cadeaux achetées en Chine continentale, au Mexique, à Dubaï et au Qatar doivent être utilisées dans leur pays d’achat.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Le paiement avec carte cadeau se fait tout à la fin du processus de commande. Suivez les étapes suivantes :
1) Remplissez vos informations de contact et de livraison. Choisissez votre méthode de livraison.
2) Continuez vers l’étape de facturation.
3) Sélectionnez votre méthode de paiement. Vous trouverez l’option pour payer via carte cadeau sous ‘Plus d’options’.
4) Vérifiez votre commande.
5) Cochez la case de termes et conditions.
6) Vous serez redirigé vers le portail Givex où vous devrez entrer les informations de la carte cadeau (numéro et pin).
S'il n’y a pas assez d’argent sur votre carte cadeau, vous pouvez payer le montant restant à régler avec une carte bancaire ou une autre carte cadeau. À noter que vous pouvez combiner jusqu’à cinq carte cadeau lors d’une transaction.
Je veux placer une commande en ligne en payant avec une carte cadeau. Puis-je la combiner avec PayPal s’il n’y a pas assez d’argent sur la carte cadeau ?
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de combiner les cartes cadeaux avec les paiements PayPal. Néanmoins, vous pouvez combiner votre carte cadeau avec une autre carte cadeau.
J’ai perdu ma carte cadeau. Que faire ?
Nous ne pouvons pas les remplacer si elles sont perdues, volées, détruites ou utilisées sans votre autorisation. Traitez-les comme de l’argent et gardez les dans un lieu sûr.
Si j’effectue un retour pour un achat effectué avec une carte cadeau, comment serai-je remboursé ?
Si vous avez utilisé une carte cadeau pour placer une commande et vous souhaitez effectuer un retour, le remboursement sera effectué sur une nouvelle carte cadeau que vous recevrez une fois le retour accepté. Si vous avez placé une commande en payant avec une carte cadeau et une carte bancaire, la méthode de remboursement varie selon le montant couvert par chaque méthode de paiement.
Ma carte cadeau arrivera-t-elle à expiration ?
Nos cartes cadeaux sont utilisables en magasin ou en ligne ; elles n'expirent jamais, ne se déprécient pas et ne peuvent être remboursées. Elles sont traitées comme de l'argent liquide, ce qui signifie que si elles sont perdues ou volées, nous ne pouvons pas les remplacer.
Où se trouve mon magasin le plus proche ?
Vous pouvez trouver votre magasin lululemon le plus proche en cliquant ici.
Qu’est-ce que “On en a trop” ?
On en a trop » est un ensemble de produits sur lesquels nous avons réduit les prix. Vous pouvez retrouver les produits femmes ici et les produits hommes ici.
Comment dois-je procéder pour utiliser mon code promotionnel ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel en le saisissant dans la case dédiée au moment de passer commande.
Que dois-je faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Vérifiez que vous avez bien saisi votre code promotionnel et que les produits dans votre panier sont inclus dans la promotion. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez contacter notre Centre d’éducation pour invités (GEC) en cliquant ici.
Pourquoi la promotion n’applique pas la bonne remise sur ma commande ?
Veuillez consulter les conditions générales de vente liées à la promotion pour savoir ce qui est inclus ou non. Certains articles seront exclus des promotions.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas sur les produits « On en a trop » ?
Les produits « On en a trop » sont souvent exclus des promotions comme ils sont déjà à un prix réduit. Veuillez consulter les conditions générales de vente liées à la promotion pour savoir ce qui est inclus ou non.
Quelle est la durée de la promotion ?
La promotion durera du vendredi 21 janvier 2022, 00 h 01 GMT au vendredi 28 janvier à 23 h 59 GMT, et le code promotionnel ne pourra être utilisé que durant cette période.
Avec qui puis-je partager cette e-carte ?
Tout le monde peut utiliser cette carte. Veuillez noter qu’on ne peut pas la cumuler avec d’autres remises, ni acheter des cartes cadeaux avec.
Où ce code promotionnel peut-il être utilisé ?
Les invités peuvent utiliser ce code dans un magasin et en ligne pour un achat unique. Malheureusement, cette remise ne peut pas être utilisée dans les magasins d’usine et les corners de grands magasins.
Puis-je utiliser cette remise sur BBR ?
Oui. Vous pouvez utiliser le même code promotionnel pour tous les articles sur BBR.
Puis-je retourner les produits achetés avec cette remise ?
Oui. Les invités peuvent retourner le produit plein tarif, conformément à notre politique de retours. Ils auront droit à un remboursement du prix réduit. Veuillez noter que des remises ne peuvent pas s’appliquer aux articles achetés avant l’utilisation de cette remise.
Puis-je échanger les produits achetés avec ce code promotionnel ?
Oui. Toutefois, cette offre n’est valable que pour un échange ou un retour dans un magasin ou en ligne.
Certains produits sont-ils exclus ?
La remise ne s’applique pas aux produits remisés, et ne peut pas être utilisée pour acheter des cartes cadeaux.
Et si je n’ai pas de profil d’invité ?
Pour pouvoir bénéficier de la remise dans un magasin, un profil d’invité est nécessaire. Si l’invité(e) est un(e) nouveau(elle) client(e), vous pouvez lui créer un nouveau profil. Le profil doit également être ajouté à une transaction BBR.
Et si je n’arrive pas à utiliser le code promotionnel en ligne ?
Si vous n’arrivez pas à utiliser le code promotionnel en ligne, veuillez contacter gec@lululemon.co.uk.
Comment puis-je trouver le lien vers le SeaWheeze Shop?
Vous avez de la chance: cette année, tout le monde peut profiter de la magie de SeaWheeze et faire des achats dans la boutique. Les modèles sont exclusifs et disponibles pour une période limitée, mais tout le monde peut les acheter. Pour accéder à la boutique, rendez-vous sur lululemon.com ou utilisez votre application lululemon et sélectionnez la tuile SeaWheeze.
Pourquoi la boutique SeaWheeze n'est pas réservée aux runners?
Nous voulons créer une expérience vraiment inclusive et faire profiter tout le monde de la magie de SeaWheeze. Ouvrir la boutique SeaWheeze à tous les invités, coureurs et non coureurs, nous permet d'y arriver à coup sûr!
Y a-t-il des limites à la quantité de produits que je peux acheter?
Oui, vous pouvez acheter jusqu'à 10 articles par 24 heures dans la boutique SeaWheeze. Quelques points à noter dans cette limite, vous pouvez acheter autant d'articles réfléchissants que vous le souhaitez (dans la limite) et la limitation ne s'étend pas aux accessoires, vous pouvez en acheter autant que vous le souhaitez. Les invités peuvent revenir après une période de 24 heures et acheter des articles supplémentaires s'ils le souhaitent.
Allez-vous réassortir un style une fois qu'il est épuisé?
Non! Une fois qu'un style ou une taille est épuisé, vous ne le reverrez plus.
Y aura-t-il d'autres produits disponibles tout au long de la semaine?
Non ! Tous les produits disponibles dans l'assortiment SeaWheeze sont maintenant disponibles en ligne - il n'y aura pas de nouvelles styles ou tailles de produits.
Quelles sont les tailles disponibles?
Nous disposons des tailles 2-12 dans tout l'assortiment pour femmes, des tailles 0-20 dans certaines tailles de l'assortiment pour femmes et des tailles S-XXL dans notre assortiment pour hommes. Note : Chaque marché a acheté pour répondre à ses besoins et la taille des séries peut varier d'un marché à l'autre.
Le produit porte-t-il un logo exclusif (swogo)?
Oui ! Tous les produits SeaWheeze portent un logo exclusif pour commémorer SeaWheeze 2021.
Le produit sera-t-il disponible en boutique?
Non ! Toute la gamme de produits exclusifs SeaWheeze est disponible uniquement en ligne - aucun produit ne sera disponible dans nos boutiques.
Combien de temps le produit est-il disponible?
Le produit est disponible pour une période limitée et disparaîtra de lululemon.com le mardi 31 août. Assurez-vous d'obtenir votre produit exclusif avant qu'il ne disparaisse!
Puis-je retourner ou échanger le produit que j'ai acheté?
Oui ! Les ventes de produits SeaWheeze suivent les politiques de remboursement et de retour du marché. Référez-vous à la politique de remboursement du marché pour plus d'informations.
Je suis un Ambassadeur lululemon / Sweat Collective / Employé, puis-je utiliser ma réduction?
Oui ! Toutes les réductions actuellement actives pour les ventes en ligne sont valables pour les achats sur la boutique SeaWheeze. Veuillez suivre les directives établies par votre réduction lorsque vous achetez un produit SeaWheeze.
Y aura-t-il un magasin d'exposition SeaWheeze à SeaWheeze en 2022?
Nous suivons de près la situation du COVID-19 et, bien que nous ne puissions pas prédire l'avenir, nous espérons pouvoir nous réunir à nouveau en 2022 pour le semi-marathon lululemon SeaWheeze et le festival Sunset. Le SeaWheeze Showcase Store au Vancouver Convention Centre a toujours été une partie importante du week-end de l'événement et nous avons l'intention de continuer ainsi!
Pourquoi le matériel réfléchissant est-il si cher?
Les produits réfléchissants de la collection exclusive SeaWheeze sont disponibles cette année à des prix d'entrée et de haut de gamme, afin que tous les invités aient la possibilité de remporter une pièce réfléchissante chez eux. Nos styles réfléchissants ont un prix plus élevé que les autres produits en raison du coût de fabrication du produit réfléchissant.
Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas?
Nous sommes si heureux et nous ne pouvons pas le cacher. Le matériel SeaWheeze est en vente finale pour ceux qui se trouvent en Amérique du Nord. Si vous êtes situé dans l'un des marchés internationaux qui ont accès à notre matériel SeaWheeze, vous pouvez demander un retour ou un remboursement. Nos marchés internationaux sont régis par des lois sur la consommation propres à leur région. Consultez le site de votre marché pour plus de détails sur la politique de retour.
Pourquoi les invités des marchés internationaux peuvent-ils retourner leurs articles et pourquoi, parce que je suis en Amérique du Nord, je ne peux pas retourner ou me faire rembourser?
Les équipements SeaWheeze tiendront toujours une place spéciale dans nos cœurs, comme ils le font dans votre garde-robe. Bien que nous ne puissions pas nous réunir dans notre magasin de démonstration SeaWheeze situé à Vancouver, nous voulons conserver ce qui rend la boutique spéciale. Cet équipement est en édition limitée et vous ne le verrez pas revenir dans les années à venir. De même que tout le matériel vendu dans le magasin de démonstration est en vente finale, il en sera de même pour cette version en ligne.
Si vous avez besoin d'un coup de main pour les tailles, ou si vous avez des questions sur des tissus spécifiques, n'hésitez pas à nous envoyer un message direct et nous serons ravis de discuter avec vous.
Où puis-je trouver votre guide des tailles ?
Nous utilisons les tailles américaines sur tous nos produits. Pour trouver la taille équivalente, vous pouvez utiliser notre guide des tailles en cliquant ici, vous pouvez aussi y accéder sur chaque page produit.
Quelles tailles utilisez-vous pour vos produits ?
Nous utilisons les tailles américaines sur tous nos produits. Vous pouvez trouver nos guides de taille sur chaque page de produit.
J'ai des questions sur vos événements. Où puis-je trouver plus d'informations ?
Retrouvez toutes les informations relatives aux évènements lululemon dans votre région en cliquant ici.
Vous avez des questions pour un département en particulier ?
Vous pouvez les contacter grâces aux adresses ci-dessous.
MÉDIAS
Vous pouvez contacter notre équipe des relations-publiques ici.
INVESTISSEURS
Pour en savoir plus sur nos investisseurs, consultez notre espace ici.
VENTES STRATÉGIQUES
Pour en savoir plus sur nos ventes stratégiques, consultez notre espace ici.
Retrouvez toutes les informations relatives à l’entretien de nos produits sous l’onglet “Entretien” de nos pages produits.
Brexit aura-t-il un impact sur ma commande ?
Notre centre de distribution est basé aux Pays-Bas. Nous ne prévoyons aucune incidence sur les livraisons ou les retours au sein de l'UE.
Quel sera le délai de livraison de ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande en ligne, comptez 1 à 2 jours ouvrables pour que nous la traitions et l'envoyions depuis notre centre de distribution aux Pays-Bas avant de suivre votre commande. Le délai de livraison est alors de 3-4 jours ouvrables, veuillez consulter la section Expédition et livraison.
Devrai-je payer des taxes et des droits de douane pour recevoir ma commande ?
Si vous expédiez vers l'un des pays suivants, le prix du produit ne comprendra pas tous les droits et taxes d'importation applicables.
Autriche / République tchèque / Irlande / Pologne / Slovénie / Suisse / Belgique / Danemark / Luxembourg / Pays-Bas / Estonie / Finlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Norvège / Slovaquie / Espagne / Suède / Croatie / Grèce / Portugal
Si vous expédiez vers l'un des pays suivants, les prix des produits affichés sont hors taxes et hors droits de douane. Une fois votre commande arrivée à destination, vous devrez payer tous les droits d'importation, les droits de douane et les taxes de vente locales applicables au pays où vous expédiez.
Monaco / Liechtenstein / Islande / Koweït / EAU / Canaries
Comment expédiez-vous vos commandes ?
Nous utilisons UPS. Vous pouvez commencer à suivre votre commande une fois qu'elle est expédiée.
Comment puis-je retourner ma commande depuis l'extérieur du Royaume-Uni ?
Notre entrepôt et centre de retour est situé aux Pays-Bas et vous pouvez simplement utiliser notre portail en ligne pour organiser un retour gratuit - voir les détails sur les retours et les remboursements ici.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Devrai-je payer des frais d'expédition supplémentaires pour retourner les produits ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour nous retourner vos articles.
Combien de temps dois-je attendre pour me faire rembourser ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt, il faudra compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour le traiter. Une fois votre retour traité, vos fonds seront recrédités sur votre méthode de paiement originale. N'oubliez pas que les fonds peuvent prendre de 3 à 10 jours ouvrables pour figurer sur votre relevé, selon votre établissement bancaire.
Les mêmes produits seront-ils disponibles pour les clients situés en dehors du Royaume-Uni ?
Oui, la même gamme de produits sera disponible pour tous nos clients.
Dernière mise à jour de la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE LULULEMON : Le 24 mai. 2018
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Nous recueillons notamment des données personnelles directement de vous dans les cas suivants : L’enregistrement d’un compte ou le remplissage de formulaires sur notre site Web ou dans nos magasins (cela comprend les renseignements que vous fournissez lorsque vous demandez des informations supplémentaires, par écrit ou oralement, sur nos produits ou services ou lorsque vous vous inscrivez pour recevoir par e-mail, nos newsletters, publicités ou réductions) ; le remplissage d’un profil ou le téléchargement d’objectifs sur nos sites Web ; l’interaction sur les médias sociaux, tels que le taggage de l’entreprise et/ou nos produits, ou en nous permettant de suivre votre profil sur les médias sociaux ; l’achat d’un de nos produits ou services ; les retours sur notre design ou autres commentaires ; la demande d’information ou d’assistance de notre part, y compris toute correspondance avec notre équipe du service clientèle et par l’entremise des médias sociaux ; la participation à nos sondages ou autres demandes de commentaires et préférences concernant nos produits et services ; la participation ou inscription à des événements, compétitions, concours, et autres promotions ; et/ou l’utilisation d’autres fonctions de nos sites Web qui peuvent être offerts à l’occasion, et qui peuvent exiger ces informations. Nous collectons les types de données personnelles suivants en lien avec les activités décrites ci-dessus : vos nom, nom d’utilisateur, mot de passe, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone, numéro de carte bancaire (avec la date d’expiration), les préférences personnelles, les objectifs et toute autre donnée personnelle que vous choisissez d’inclure dans votre profil ou dans d’autres communications avec nous. Lorsque vous accédez à nos sites Web et que vous les utilisez, nous collectons également des données, y compris des données personnelles, en utilisant des cookies, pixels et le stockage local. Les données que nous collectons automatiquement incluent votre adresse IP, votre type de navigateur, vos heures d’accès, vos pages visitées, la fréquence de vos visites sur nos sites Web, les chemins par lesquels vous accédez à nos sites Web et votre utilisation de tous les liens hypertextes disponibles sur nos sites Web. Cela nous aide à vous assurer une expérience agréable lorsque vous naviguez sur nos sites Web et nous permet également de les améliorer. Pour obtenir des informations détaillées au sujet des cookies que nous utilisons et des raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES. Vous pouvez avoir l’option de lier votre compte au nôtre sur un média social (comme sur Facebook). Si vous liez votre compte au nôtre sur un média social, le service de média social pourra partager certaines données vous concernant et vos activités avec nous conformément à leurs politiques de confidentialité et vos paramètres de confidentialité sur leurs services. Si nous recevons des données vous concernant de cette manière, nous les combinerons avec les données personnelles que nous collectons directement de vous. Utilisation de vos données personnelles En général, nous utilisons vos données personnelles pour répondre à vos demandes, effectuer les transactions que vous avez demandées, entretenir et personnaliser votre compte et vos interactions avec nous, et fournir, entretenir et améliorer nos produits et services. Les objectifs spécifiques pour lesquels nous traitons vos données personnelles sont définis ci-dessous : Pour gérer votre compte et profil en ligne (la base juridique du traitement repose sur notre intérêt légitime à mieux comprendre les besoins et les attentes de l’utilisateur et l’amélioration de notre site Web) ; pour vous fournir des produits et services notamment le traitement des paiements, l’envoi de notifications relatives à vos achats, le traitement des échanges et retours (la base juridique du traitement repose sur l’exécution de l’accord d’achat entre vous et lululemon) ; pour mener ou administrer des événements, concours, tirages au sort, compétitions ou autres promotions auxquels vous avez participé (la base juridique de ce traitement est l’exécution de l’accord entre vous et lululemon liés à ces concours, tirages au sort, compétitions ou autres promotions) ; pour répondre à toutes les communications émanant de vous, y compris pour résoudre les problèmes rencontrés sur nos sites Web (la base légale du traitement repose sur notre intérêt légitime à vous fournir un site Web fonctionnel) ; pour analyser votre utilisation de et personnaliser votre expérience sur nos sites Web (la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à mieux comprendre les besoins et les attentes de l’utilisateur et l’amélioration de nos sites Web) ; afin de développer et de gérer les activités et opérations de lululemon (la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à comprendre le comportement d’achat, l’amélioration de notre sélection de produits et services, et d’étudier des façons de développer et d’accroître nos activités) ; pour mesurer votre engagement avec notre marque sur les médias sociaux (la base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime dans la compréhension de l’efficacité de nos stratégies de marketing) ; pour détecter, identifier et prévenir les transactions frauduleuses, les erreurs, la négligence, toute rupture de contrat, et autres activités illégales et prémunir contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de lululemon et de nos utilisateurs, clients, employés ou du public, y compris par l’utilisation de systèmes de surveillance vidéo (la base légale du traitement repose sur notre intérêt légitime à prévenir toute fraude, erreur, négligence, manquement contractuel et autres activités illégales et la protection et la sécurisation de nos locaux, des clients, des employés et du public en général) ; pour se conformer à nos obligations légales, y compris nos obligations fiscales, celles relatives à la prévention de la fraude et du blanchiment, et celles qui sont nécessaires pour vous permettre de bénéficier de droits reconnus par la loi ou les exigences réglementaires ou dispositions (la base juridique du traitement repose sur le respect de nos obligations juridiques en vertu des lois de l’EEE et de la Suisse relatives à, par exemple, la fiscalité, le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et la protection des consommateurs) ; et de vous offrir la possibilité d’acheter des produits ou services susceptibles de vous intéresser, en complétant les informations que nous recueillons sur vous avec les informations provenant de tiers (la base juridique de ce traitement repose sur notre intérêt légitime à fournir des informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser, à moins que la loi en vigueur nous oblige à obtenir votre consentement, auquel cas nous nous assurerons de le faire).
DIVULGATION DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous ne communiquons vos données à caractère personnel à aucune tierce personne sans votre accord sauf s’il s’agit de : a) Nos sociétés affiliées et filiales. Nous divulguons vos données personnelles à notre société de portefeuille, nos filiales et sociétés affiliées, notamment lululemon athletica inc., lululemon UK ltd., lululemon usa inc. et lululemon athletica canada inc., pour les objectifs décrits dans la section “« Utilisation de vos données personnelles »” CI-DESSUS. Notre société de portefeuille, nos filiales et sociétés affiliées étant installées partout dans le monde, veuillez noter que ces divulgations impliquent des transferts transfrontaliers de vos données personnelles comme décrits dans la section “« Transferts de données »” CI-DESSOUS. b. Nos prestataires de services. Nous partageons des données personnelles avec des tiers qui effectuent des services pour nous, notamment l’assistance client, l’hébergement en ligne, les technologies d’information, le traitement des paiements, le traitement des commandes, le contrôle des fraudes, la distribution de courrier direct et par e-mail, l’administration de concours, événements, tirages au sort et promotions, et des services d’analyse statistique. Nous ne partageons avec les prestataires de services que les données personnelles dont ils ont besoin pour effectuer leurs services pour nous. Nos prestataires de services étant situés partout dans le monde, veuillez noter que ces divulgations impliquent des transferts transfrontaliers de vos données personnelles comme décrits dans la section “« Transferts de données »” CI-DESSOUS. c. Transactions d’entreprise. Les données personnelles peuvent être divulguées ou transférées dans le cadre de, ou durant les négociations pour tout achat, toute vente, tout bail, toute fusion ou tout autre type d’acquisition, de cession, de titrisation ou de financement impliquant lululemon. d. Conseillers professionnels. Nous partageons des données personnelles avec nos conseillers juridiques, financiers, en assurances et autres conseillers en lien avec les types de transactions d’entreprise décrites ci-dessus, ou en lien avec la gestion de tout ou partie des activités ou opérations de lululemon. e.’ Conformité à la législation. Nous partageons des données personnelles lorsque nous pensons que cela est raisonnablement nécessaire pour être en conformité avec les lois ou processus juridiques en vigueur (y compris les demandes des autorités), pour répondre aux réclamations (y compris les requêtes de votre part liées à vos achats auprès de lululemon), ou pour protéger les droits, la propriété, ou la sécurité personnelle de lululemon, de nos utilisateurs, employés et du public. f. Consentement. Nous partageons des données personnelles avec des tiers lorsque nous avons votre consentement pour le faire. Par exemple, si vous décidez de participer à certaines zones ou fonctionnalités interactives de nos sites Web, comme la création d’un profil public et l’affichage de vos objectifs, vous consentez à la divulgation de cette information à d’autres utilisateurs de nos sites Web.
SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous avons mis en place des dispositifs de sécurité matériels, administratifs et techniques pour aider à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé ou de traitement, la modification, la divulgation, le dommage, la détérioration, la destruction ou autres abus. Malheureusement, la transmission d’informations sur Internet n’est pas entièrement sûre ou privée. Vous comprenez que tous les messages ou les informations que vous envoyez par l’intermédiaire de nos sites Web peuvent être lus ou interceptés par des tiers. Cliquez ICI si vous avez des questions concernant la sécurité des données à caractère personnel que nous collectons.
TRANSFERTS DE DONNÉES Pour les raisons présentées dans cette Politique de confidentialité, les données à caractère personnel que nous collectons peuvent être transférées et stockées ou alors traitées par notre société de portefeuille, nos sociétés affiliées, nos filiales et nos prestataires de services en dehors de l’EEE et de la Suisse, y compris (mais sans y être limité) aux États-Unis, au Canada ou en Australie. Nous transférons également des données personnelles à des prestataires de services qui les traitent pour nous aux États-Unis, au Canada et dans d’autres zones géographiques (p. ex., Amazon Web Services traite des informations pour nous dans plusieurs centres de données, notamment ceux listés sur HTTPS://AWS.AMAZON.COM/ABOUT-AWS/GLOBAL-INFRASTRUCTURE/). Lors de leur présence dans un autre pays pour le traitement, vos données personnelles peuvent être mises à disposition des tribunaux, des autorités publiques et des autorités nationales de sécurité du pays. Ces juridictions peuvent ne pas fournir le même niveau de protection de données que votre juridiction d’origine et peuvent ne pas être considérées par la Commission européenne comme proposant des protections adéquates pour les données personnelles. Nous garantissons, avec la signature de clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, que les données personnelles transférées en dehors de l’EEE et de la Suisse sont conservées avec au moins le même niveau de sécurité et de protection pour les données personnelles que le niveau requis par les lois en vigueur. Des exemplaires des clauses contractuelles types que nous utilisons pour faciliter ce transfert de données sont disponibles ICI et ICI. Les transferts vers le Canada sont effectués conformément à la décision de la Commission européenne 2002/2/EC du 20 décembre 2001. Conservation des données à caractère personnel Nous conservons les données personnelles pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels celles-ci ont été collectées, sauf si une période de conservation différente est requise par la législation en vigueur. Nous conservons également les données personnelles tant que vous avez votre compte, ou pour la durée nécessaire pour que nous vous fournissions les produits et services, ou (dans le cas de tout contact que vous auriez eu avec notre Centre d’éducation pour invités) pour la durée nécessaire pour fournir des rapports liés à l’assistance et des analyses de tendances. Si cela est raisonnablement nécessaire ou requis pour répondre à des exigences juridiques ou réglementaires, pour résoudre des différends, prévenir des fraudes ou abus, ou mettre en application nos conditions générales, lululemon peut aussi garder des données personnelles selon ces exigences, après qu’un compte est fermé ou que la prestation de services n’est plus nécessaire. Sauf si cela est exigé par la législation en vigueur, lululemon prendra des dispositions raisonnables pour détruire ou rendre définitivement non identifiables des données personnelles si celles-ci ne sont plus nécessaires pour les objectifs ayant demandé leur collecte. Sites tiers Veuillez noter que nos sites Web contiennent des liens vers d’autres sites Web tiers qui ne sont pas contrôlés ou exploités par lululemon. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que lululemon n’assume aucune responsabilité concernant ces politiques. Veuillez prendre connaissance de ces politiques avant de divulguer des données personnelles lorsque vous visitez ces sites Web de tiers.
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